Kavram
Çoğu insan problem tanımını hızla geçiştirir. Bir şeyler ters gider ve içgüdüsel olarak hemen düzeltmeye atlarlar. Ancak problemi yanlış tanımlarsanız, yanlış şeyi çözmek için zaman ve kaynak harcarsınız. Sağlam bir karar sürecinin ilk adımı yavaşlamak ve sormaktır: burada gerçekte ne oluyor?
Problemi tanımlamak, belirtileri kök nedenlerden ayırmak demektir. Sürekli teslim tarihlerini kaçıran bir ekibin "teslim tarihi problemi" yoktur -- belki bir önceliklendirme problemi, bir kadro problemi ya da bir iletişim problemi vardır. Bunların her biri tamamen farklı bir çözüme yol açar. Nedeni anlamadan belirtiyi (kaçırılan teslim tarihleri) tedavi ederseniz, problem farklı bir biçimde geri döner.
İyi tanımlanmış bir problem aynı zamanda iyi bir sonucun neye benzeyeceğini de netleştirir. Bu netlik olmadan seçeneklerinizi anlamlı bir şekilde değerlendiremezsiniz. En iyi problem tanımları spesifik, test edilebilir ve çözüm hakkında gömülü varsayımlardan arınmıştır. "Geliri nasıl artırırız?" belirsiz bir sorudur. "Mevcut müşterilerimizin daha fazla satın almasını engelleyen nedir?" ise üzerinde çalışılabilecek kadar spesifiktir.
Tanıma Kalıpları
- Aynı problemi tekrar tekrar çözüyorsunuz; bu, kök neden yerine belirtileri tedavi ettiğinizin göstergesidir.
- Problem ifadeniz zaten tercih edilen bir çözüm içeriyor -- örneğin, "Özellikleri daha hızlı sunmamız gerekiyor" yerine "Daha fazla mühendis işe almalıyız" diyorsunuz.
- Farklı paydaşlar problemi temelden farklı şekillerde tanımlıyor; bu da ortak bir anlayış eksikliğini ortaya koyuyor.
- Hemen harekete geçme baskısı hissediyorsunuz ve doğru şey üzerinde çalışıp çalışmadığınızı sorgulamaya yer kalmıyor.
- Problem kapsamı tartışma sırasında sürekli değişiyor; bu, baştan net bir şekilde sınırlandırılmadığını gösteriyor.
Uygulanabilir Çıkarımlar
- Herhangi bir şey yapmadan önce problemi tek bir cümleyle yazın. Basitçe ifade edemiyorsanız, henüz anlamamışsınız demektir.
- Yüzeysel belirtilerden derin nedenlere inmek için en az üç kez "neden" sorusu sorun. Her cevap bir katmanı daha soyar.
- Problem ifadesini çözüm alanından ayırın. Nasıl düzelteceğinizi önermeden önce neyin bozuk olduğunu tanımlayın.
- Durumu farklı bakış açılarından gören insanlardan görüş alın. Operasyon ekibi, müşteri ve yönetici genellikle aynı "problemi" çok farklı tanımlar.
- Seçenekleri değerlendirmeden önce başarının neye benzediğini tanımlayın. Varış noktasını bilmek, başıboş dolaşmanızı önler.
Noktaları Birleştir
İyi tanımlanmış bir problem, sonraki her adım için zemini hazırlar. Olası çözümleri keşfetmeye geçtiğinizde, net bir problem ifadesi gerçekten alakalı seçenekler üretmenizi sağlar. Ayrıca bu seçenekleri değerlendirmeyi çok daha kolay hale getirir, çünkü hangi kriterlerin önemli olduğunu tam olarak bilirsiniz.
Problem tanımı aynı zamanda varsayılan davranışlarınızla da derinden bağlantılıdır. Dünyayı nasıl gördüğünüzü şekillendiren varsayılanlar -- egonuz, duygularınız, sosyal baskı ve ataletiniz -- hangi sorunları fark ettiğinizi ve onları nasıl çerçevelediğinizi etkiler. Bu varsayılanların farkında olmak, sorunları daha dürüst bir şekilde tanımlamanıza yardımcı olur.